Cure thermale de Nancy Thermal

Pas assez de douches Nombre trop limité de cataplasmes Bruits dans les locaux cataplasmes ne permettent pas du tout la détente Rigidité timing à l’accueil pour obtenir peignoir et serviettes 2 Rdv soins des mains à l'institut annulés il a fallu batailler pour retrouver des RDV. Donc l'effet détente est tout relatif

Cet avis rend compte de MON expérience et des différentes étapes de ma réservation d'une mini-cure jusqu'à son déroulement. Je suis amenée à la relater afin de justifier mon évaluation. J'ai donc réservé « 6 jours en mini-cure « Bien-être » le 6 août 2025 pour le mois de novembre tout en demandant expressément à ce qu'elle ait lieu le matin. L'accueil (si on peut appeler ça accueil) s'est fait auprès d'une personne tout à fait fermée, sans le moindre sourire, sans le moindre mot de bienvenue tout en mâchouillant un chewing-gum. C'est en la questionnant, que j'ai obtenu quelques réponses qui se sont avérées par la suite plutôt aléatoires voire erronées. Je paie la totalité de cette mini-cure et en demande le reçu. Je le vérifie et m'aperçois que ce document ne prend pas en considération mon règlement du jour. Je lui fais remarquer et, en pestant grossièrement sur le système informatique de l'établissement, imprime à nouveau le document rectifié. Ma cousine qui m'accompagne et qui de son côté a réservé une autre mini-cure aux mêmes dates, est elle-même atterrée par cet accueil déplorable. Trois semaines plus tard, Valvital m'informe par mail de régler les arrhes de ma réservation dans les 7 jours sous peine de l'annuler. Qui plus est, on me demande de prendre un RV auprès d'un médecin thermal, ce qui est tout à fait inutile dans le cadre d'une mini-cure. A moi donc de perdre du temps pour justifier auprès de Valvital que le paiement a bien été effectué. Une semaine avant le début de la cure, alors que je suis à l'étranger, c'est ma cousine qui se charge d'aller récupérer à Nancy-Thermal nos programmes respectifs. On lui dit que pour elle, il n'y a aucun problème mais, me concernant, il n'est pas possible de l'établir car, devinez quoi ? ...je n'ai pas payé cette mini-cure !!! Heureusement, ma cousine était au courant de la situation et a pu plaider en ma faveur. Elle obtient mon planning après de longues vérifications de l'accueil cure. Je me retrouve donc avec des activités le matin et des soins en institut l'après-midi sur une plage horaire importante de 8 heures sur place (ce que je ne voulais pas). Elle le fait remarquer mais elle obtient comme réponse qu'il n'y a plus de places disponibles à l'institut. Je fais donc les frais d'une organisation défaillante . A mon retour, quelques jours avant la cure et après m'être déplacée à Nancy-Thermal, j'ai réussi à faire améliorer la situation en changeant les horaires des « soins » thermaux pour les basculer l'après-midi (et de ce fait annuler quelques rendez-vous personnels). Malheureusement, l'information n'est jamais arrivée jusqu'à l'employée du vestiaire auprès de qui j'ai dû me justifier à chaque fois sur ces changements afin qu'elle accepte de me donner un peignoir et une serviette ! Pour en venir à l'évaluation proprement dite, vous l'aurez compris, il y a, semble t-il, de grosses lacunes d'organisation et de communication qui impactent directement la clientèle et qui laissent un ressenti d'emblée négatif même si la suite est tout de même plus agréable (soins en institut au top). Ceci dit, c'est un très bel endroit au style "Art déco" repensé avec des éléments de décoration et d'architecture actuels MAIS (et je suis désolée par l'énumération qui suit) concernant le SPA thermal...la grotte musicale est muette, la douche tropicale tient plutôt de la douche polaire (seule une buse sur 4 fonctionne en crachant péniblement un jet froid suivi d'une pluie fine glacée), seuls 5 lits "jacuzzi" extérieurs fonctionnent, les 7 autres sont à l'arrêt, la tisanerie attend, ce jour-là, la livraison des infusettes pour être opérationnelle, plusieurs marbres chauds sont froids et l'horloge ne fonctionne pas dans cette salle. Constat fait sur une semaine. Voilà donc de belles pistes d'amélioration pour Valvital pour qui, j'en suis certaine, la satisfaction des clients est une préoccupation essentielle.