En réaction à l’épidémie de COVID-19, le ministère de la Santé a décidé de fermer l’ensemble des établissements thermaux au public jusqu’à nouvel ordre.
Dernière mise à jour le 1er Avril 2020
Les établissements thermaux accueillent chaque jour des curistes de tous âges et atteints de pathologies chroniques. Afin de protéger leurs patients, notamment les plus vulnérables, l’ensemble des centres thermaux ont fermé leurs portes. Cette décision contribue de façon responsable et solidaire à la réduction de la propagation de l’épidémie.
Voici les mesures prises par les établissements thermaux français afin d’accompagner les curistes face à l’annulation ou au report de leur séjour :
> Les établissements thermaux de la Chaîne Thermale du Soleil
Amélie-les-Bains, Bains-les-Bains, Barbotan-les-Thermes, Le Boulou, Bourbon-l’Archambault, Cambo-les-Bains, Challes-les-Eaux, Cransac-les-Thermes, Eugénie-les-Bains, Gréoux-les-Bains, Jonzac, Lamalou-les-Bains, Luxeuil-les-Bains, Molitg-les-Bains, Préchacq-les-Bains, La Preste-les-Bains, Saint-Amand-les-Eaux, Saint-Honoré-les-Bains, Saint-Laurent-les-Bains.
Toutes les équipes se sont organisées afin d’accompagner les curistes dans les démarches nécessaires suite à cette fermeture.
Dès maintenant, il est possible de :
- reporter une cure plus tard dans l’année, à partir du 15 juin 2020.
- reporter une cure sur la saison thermale 2021, sur la même plage de dates qu’initialement prévu.
Les mêmes conditions de report sans frais s’appliquent pour un début de cure jusqu’au 31 mai 2021.
Nous vous recommandons de contacter l’établissement de préférence par email (reservations@chainethermale.fr), ce moyen permettant de gérer le travail des équipes plus efficacement.
Pour plus d’informations concernant les établissements de la Chaîne Thermale du Soleil : https://www.chainethermale.fr/coronavirus-covid-19
> Les établissements thermaux du groupe Valvital
Berthemont-les-Bains, Bourbonne-les-Bains, Divonne-les-Bains, Enghien-les-Bains, Lectoure, Lons-le-Saunier, Montbrun-les-Bains, Morsbronn-les-Bains, Niederbronn-les-Bains, Thonon-les-Bains.
Les thermes estiment que la reprise d’activité interviendra le 11 mai.
La centrale de réservation du groupe et les différents accueils téléphoniques sont actuellement fermés pour respecter les mesures de sécurité de protection des salariés. Pour reprogrammer vos cures, veuillez écrire à info@valvital.fr
> Aix-les-Bains – Thermes Chevalley
Les cures thermales démarrant à partir du 16 mars 2020 pourront être reportées.
La centrale de réservation reste ouverte afin de répondre à vos questions par téléphone.
> Thermes d’Allevard-les-Bains
Tous les curistes concernés par une annulation recevront un courrier leur détaillant les conditions et modalités de report ou d’annulation. Vous pouvez effectuer toute demande de report par voie écrite à l’adresse : contact@thermes-allevard.com
Dans le but de répondre aux questions et d’effectuer un report des cures thermales prévues en Avril, les thermes sont joignables par téléphone le lundi, mercredi et vendredi de 8h30 à 12h30 au 05 62 97 03 24.
Tous les curistes concernés par une annulation recevront un mail leur détaillant les conditions et modalités de report ou d’annulation.
Vous pouvez effectuer toute demande de report par voie écrite à l’adresse : secretariat@thermes-aulus.fr
Les thermes ont fait le choix de considérer le lundi 1er juin comme date de référence. Les équipes sont mobilisées pour aider au mieux à organiser les prochains séjours thermaux en 2020.
Vous pouvez contacter les thermes via cette page : http://www.avenecenter.com/fr/content/nous-contacter
Ceux et celles qui avaient réservé une cure dans les prochains jours seront contactés dès que possible afin de décaler les dates du séjour.
> Thermes de Bagnères-de-Bigorre
Si vous deviez débuter votre cure thermale avant le 15/04/20, nous vous invitons à reporter votre date de cure à compter du 15/06/20 en les communiquant sur info@thermes-bagneres.com
La saison thermale se poursuivra jusqu’au 19 décembre avec une ouverture matin et après-midi en novembre et décembre pour permettre au plus grand nombre d’effectuer son séjour thermal.
> Thermes de Bagnols-les-Bains
Aucune date de reprise n’est à ce jour formulée.
L’établissement thermal reste à votre disposition afin de répondre a vos questions, de reporter les dates de cure thermale ou d’annuler votre séjour.
Les thermes sont joignables par téléphone au 04 66 47 60 02 ou par mail à thermesbagnols@france48.com
> Thermes de Balaruc-les-Bains
Aucune date de reprise n’est à ce jour formulée, la reprise des activités se fera au regard de l’évolution de la situation.
L’établissement thermal reste à votre écoute par mail pour le suivi de votre cure. Nous vous invitons à les contacter à cette adresse mail : contact.thermes@thermesbalaruc.com.
L’établissement n’est pas en mesure de traiter toutes les demandes dans l’immédiat (appels, messages, mails de questions…), mais s’attachera à le faire dans les meilleurs délais dès que le personnel pourra être de retour.
L’ensemble des curistes dont la date d’arrivée se trouve avant le 16 mai a été contacté.
L’établissement thermal favorise un report de cure dans l’année (report d’arrhes ou remboursement si besoin)
Un courrier a été envoyé à tous les curistes dès le 2 mars pour les informer de la situation et des préconisations à suivre.
Tous les inscrits du mois d’avril ont été contactés directement pour leur faire reporter ou annuler leur cure.
Tous les curistes concernés par une annulation recevront un courrier leur détaillant les conditions et modalités de report ou d’annulation.
Vous pouvez effectuer toute demande de report par voie écrite à l’adresse : servicecuristes@thermes-brideslesbains.fr
> Thermes de Camoins-les-Bains
L’organisation interne permet d’assurer à distance la continuité des services pour les curistes tout en protégeant les collaborateurs.
Le service d’accueil téléphonique et mail (contact@camoinslesbains.fr) demeure à votre entière disposition.
> Thermes de Capvern-les-Bains
La direction des Thermes a décidé de proposer pour la saison 2020 une date supplémentaire de cure du 26 octobre au 14 novembre.
Tous les curistes qui avaient réservés une cure dans les prochains jours, seront contactés dès que possible, afin de décaler les date du séjour.
Aucune permanence téléphonique ou mail n’est assurée.
Les équipes thermales reprendront contact par téléphone, par mail et via les supports de communication habituels (réseaux sociaux, site internet,…) dès que la situation sanitaire permettra une reprise de nos activités.
> Thermes de Châteauneuf-les-Bains
Les Thermes appellent chaque curiste dont la venue est prévue dans les 5 cures annulées (27 avril au 25 mai)
Ils effectuent un sondage auprès des personnes qui devaient venir en cure pour envisager une ouverture prolongée en fin de saison.
Pour chaque cure annulée, les Thermes procèderont au remboursement de la totalité des arrhes versées.
Le report des arrivées de cures d’avril et de mai s’est opéré à partir du 8 juin jusqu’à la fin de la saison 2020. Un mail de sensibilisation des hébergeurs a également été envoyé.
Caleden répond au cas par cas à l’ensemble des demandes, en essayant à chaque fois de trouver la meilleure solution.
L’établissement Thermal de Digne-les-Bains interrompt toutes ses activités et n’assurera aucun accueil du public à compter du 15 mars 2020 et ce jusqu’à nouvel ordre.
Dès le début de la crise, les Thermes ont communiqué avec les curistes, les hébergeurs, les médecins et tous les intervenants du site.
Le report de la cure peut se faire aux dates souhaitées par le client en fonction des disponibilités.
Nous vous tiendrons informés des dates de réouverture et communiquerons de manière régulière sur nos réseaux sociaux.
Durant toute la période de fermeture, vous pouvez adresser vos demandes urgentes à l’adresse suivante : info@evianresort.com
> Thermes de Bagnères-de-Luchon
Depuis la décision de fermeture par la Direction Générale de la Santé, les équipes sont mobilisées pour répondre à vos questions et traiter vos demandes par téléphone et e-mail.
> Thermes de Luz-Saint-Sauveur
Les cures thermales prévues le 6 avril 2020 ne pourront pas avoir lieu à cette date et pourront être reportées. Pour ce faire, la station thermale de Luz-Saint-Sauveur propose aux curistes de les réinscrire aux dates de leur choix (selon disponibilités) et ce jusqu’au 14 novembre 2020 (date de fermeture initialement prévue le 31 octobre 2020). Une permanence téléphonique est ouverte pour cela et pour toutes autres questions les lundi, mercredi et vendredi de 9h à 12h.
Toutes l’équipe des Thermes est organisée pour accompagner les curistes dans les démarches nécessaires, suite à cette fermeture.
Sur les téléphones de réservations des stations, une 4ème entrée dédiée aux reports et annulations Covid-19 a été mise en place. Cette ligne est assortie d’un message d’attente invitant à la patience, en raison du grand nombre d’appels.
Les Thermes étudient actuellement les conditions de report des cures prévues en avril et mai.
L’ensemble des curistes concernés recevront un mail ou un courrier avec toutes les modalités. Les cures pourront être annulées et/ou reportées sans certificat médical.
En attendant, nous vous demandons de nous contacter uniquement par mail : contact@thermesdeneyrac.com
> Thermes de Plombières-les-Bains
La centrale de réservations est fermée jusqu’à nouvel ordre. Les appels seront toutefois reçus et transférés vers les équipes qui vous répondront dans les plus brefs délais, depuis la sécurité de leur foyer.
Vous avez réservé une cure aux Thermes de Plombières ? Pour toute demande ou question, contactez-nous à l’adresse suivante plombieres.call-center@popinns.com en précisant votre nom, votre prénom et les dates de votre cure.
Une permanence téléphonique est mise en place au secrétariat des Thermes au : 04 68 74 71 00 pour le suivi de nos cures thermales 2020.
Les accueils téléphoniques sont suspendus jusqu’à nouvel ordre. Pour toute demande, vous pouvez vous adresser par mail à thermes@la-roche-posay.info
Pour tous ceux et celles qui avaient réservé une cure dans les prochains jours, et que nous n’avons pas encore pu joindre, nous vous contacterons dès que possible afin de décaler votre séjour.
> Thermes de Royat-Chamalières
Les Thermes se sont organisés dans cette crise : information sur le site internet, emailing sur la fermeture et le report des dates de cure, permanence téléphonique pour les questions urgentes.
Conditions de report : sans aucune restriction, les Thermes prendront les curistes en fonction de leurs contraintes, personnelles ou d’hébergement, aux dates qu’ils souhaitent. Dans le cas d’annulation, ils remboursent les arrhes sans condition.
Par principe de précaution et pour la sécurité de tous, la date de reprise des cures thermales peut être raisonnablement fixée au 1er Juin 2020 . Le service client reste mobilisé par mails administration@thermes-de-salies.com et qualite-communication@thermes-de-salies.com ou par téléphone au 05 59 38 10 11 pour reprogrammer les séjours dans les meilleures conditions possibles.
En application des nouvelles mesures de lutte contre la propagation du coronavirus, le secrétariat est fermé au public.
Vous pouvez continuer à vous inscrire par internet ou par courrier. Nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous accompagner en maintenant tous nos services à distance. Les délais de traitement de vos demandes sont néanmoins susceptibles d’être rallongés.
Pour votre bien et le bien de nos collaborateurs, tous les services sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Les soins ont été annulés jusqu’au 3 mai 2020, notre clientèle a été prévenue par téléphone/message téléphonique.
> Thermes de Saubusse-les-Bains
Vous pouvez contacter l’établissement par mail, pour vos questions afin de revenir vers vous. admin@saubusse.eu ou contact sur le site
les Thermes d’Ussat ont pris la décision de modifier les dates de la saison thermale 2020 afin d’accueillir les curistes dans les meilleures conditions.
Nouvelle date d’ouverture : lundi 1er juin (dimanche 31 mai pour les hébergements du Domaine Thermal)
Nouvelle date de fermeture : samedi 12 décembre.
N’hésitez pas à télécharger le formulaire de report et de le renvoyer uniquement par e-mail à l’adresse suivante : contact@thermes-ussat.fr
L’établissement thermal de Vals les bains n’ouvrira pas le 6 avril prochain comme prévu.
L’ équipe d’accueil sera à votre disposition dès lundi 16 mars pour les reports ou annulation de séjours (cure et bien être).
Si vous avez une cure de prévue pour mars, avril ou mai 2020, merci de remplir le formulaire suivant:
https://www.thermes-vernet.com/cure-thermale/contact/
Nous ne manquerons pas de vous informer dès que nous connaitrons une date de reprise.
Pour les curistes qui souhaitent décaler leur cure nous vous invitons à décaler à partir du 1er Juin 2020.
Nous gardons une permanence téléphonique de 9h à 12h aux Thermes tant que le gouvernement nous le permettra.
Les Thermes ont organisé l’appel de tous les curistes et clients ayant réservé une cure ou un séjour entre le 16 mars et 31 mai.
Le report de la cure est sans condition et sans frais.
La direction et ses équipes s’engagent à maintenir les conditions similaires à celles que vous avez toujours connues dans nos 2 structures : qualité de l’accueil et des soins, professionnalisme du personnel soignant, hygiène et sécurité de l’installation, proximité et satisfaction clientèle.
> Les établissements thermaux du Grand Dax
- Thermes Bérot : L’établissement restera ouvert jusqu’au 19 décembre 2020 afin de vous permettre un report plus large de date et sans frais des arrhes thermales. Nos équipes sont mobilisées pour répondre à toutes vos questions et trouver des solutions pour vos reports par téléphone ou par mail à thb@berot.com
- Thermes Borda : Si votre réservation est en cours, si vous avez fait une demande d’information ou d’inscription, nous vous invitons à prendre contact avec les thermes en priorité par mail à l’adresse accueil@thermes-borda.com
- Les établissements du groupe thermal Thermes Adour : report sans frais des cures thermales. De plus, les établissements seront ouverts jusqu’au 19 décembre 2020.
- Thermes Bains Saint-Pierre : Une permanence administrative et téléphonique est à votre disposition de 9h à 13h du lundi au vendredi au 0558574204.
- Les Thermes : Dans ce contexte très particulier, nous vous remercions de privilégier le courrier électronique pour nous contacter : contact@lesthermesdax.fr
- Thermes les Écureuils : nos équipes sont mobilisées afin de répondre à toutes les questions et trouver des solutions à vos reports. Dans l’attente, vous pouvez nous contacter de préférence par email aux adresses suivantes : hotel-ecureuils@wanadoo.fr // reservations-thermes@wanadoo.fr
Pour plus d’informations, vous pouvez également vous rendre sur ce site : https://www.medecinethermale.fr/curistes/informations-coronavirus.html
Source photo : top santé
