Cure thermale de Chatel-Guyon

“Bonsoir, Je suis arrivée en pleine crise de cystite, au bous de 8 jours de soins, les brûlures ont disparu. J avais déjà faite des cures à Chatelguyon, j'étais contente du résultat, c'est pour ça que je suis revenue. Le personnel est agréable et compétent, ainsi que les kine roumains, qui s'intègrent très bien et font les soins aussi bien que les kine français. L'ensemble des employés font tout leur possible pour nous contenter et nous êtes agréables. Je pense que le nouvel établissement sera le bienvenue, mais celui ci a fait son temps et on y trouve tous soins nécessaires à nos problèmes de santé. Ma maman et moi revenons l'année prochaine.„

“J'ai fait 7 cures en 3 ans (3 conventionnées de 18 jours et 4 de libres de 6 jours) et je suis globalement satisfait des prestations. A commencer par la possibilité de programmer ses cures libres à la carte pour des prix compétitifs (6 jours, 33 soins, 333 € avec remise de 20%, mais -30% sur d'autres périodes), soins à visée thérapeutique possibles (entéroclyse, par exemple). Le personnel soignant dans son ensemble (vestiaires, référents, agents de soins) est plutôt souriant, conciliant et efficace, pour moi, rien à redire. Les soins plus "intimes" (ie entéroclyse) sont vraiment très bien encadrés par un personnel chaleureux. Bon, la partie administrative manque parfois de rigueur, mais j'ai trouvé les agentes d'accueil plutôt sympa et compréhensives (à une exception près, une fois seulement, une dame qui devait encadrer) et je pense à leur décharge qu'elles n'ont pas un travail facile (il y a beaucoup de râleurs, pourtant, en cure, on n'est pas là pour se prendre la tête...). J'ai constaté des erreurs de programmations surtout en octobre de cette année (erreurs de soins, oublis de soins, 2 soins à la même heure), mais cela s'est toujours arrangé, soit en repassant par l'accueil (il y a souvent beaucoup de monde), soit directement auprès des agents de soins ou mieux des référents qui peuvent reprogrammer sur place les soins et mettre à jour les plannings des agents thermaux. Vraiment rien à redire sur les 2 référent(e)s que j'ai vus et qui sont charmant(e)s. Enfin, il est vrai que la structure est vieillissante et je n'ai pas apprécié la récente restriction en matière de serviette, appliquée toutefois de façon variable suivant les agents de vestiaire (juste une serviette de change petit format pour l'entéro, c'est mesquin et contraire aux règles élémentaires d'hygiène). Quant aux douches, il y en a pas dans le bâtiment entéro et les autres sont prises d'assaut : de toutes façon, avec une seule petite serviette qui a servi pour le soin entéro - je ne vous fait pas de dessin - il faudra repasser pour l'hygiène : navrant tout de même). Mises à part ces petites misères, je suis plutôt satisfait et je reviendrai l'année prochaine, au moins l'été en cure conventionnée (double orientation), et j'habite à 800 km de Châtel.„

“Les problèmes ont démarré avant même le début de cure. Ils m'a fallu appelé 5 fois pour savoir à quelle heure je devais me présenter le 1er jour. Habituellement, nous recevions la confirmation de réservation de cure 2 mois avant la cure. Là, rien.... Le 1er jour de cure, une des hôtesse d'accueil m'a très mal reçu ainsi que d'autres curistes, dépités par son attitude. Toujours le 1er jour de cure, on m'a remis un planning provisoire pour me permettre de démarrer les soins dans l'attente d'obtenir un planning complet. Et là, le soin "cataplasme" avait été oublié sachant qu'il m'en avait été prescrit un par jour... le 2eme jour de soins, je réserve deux activités prévues dans la semaine. J'ai voulu annuler une des activités car je faisais une poussée inflammatoire. On m'a refusé le remboursement car ordre de la direction ! Quand la rentabilité prime sur le bien être des curistes... par ailleurs, j'ai parrainé une amie... il m'a fallu revenir 6 fois avant d'obtenir le cadeau de parrainage, la veille de mon départ! On prenait à chaque fois mes coordonnées sur un bout de papier. Que devenaient ces bouts de papier ? Mystère ! Sans parler de nouveau de l'accueil déplorable d'une des hôtesses d'accueil alors que j'ai toujours fait preuve de patience et de courtoisie malgré ces problèmes. Concernant les soins: les baignoires sont mal réglées et fonctionnent mal pour la plupart. C'était la loterie ! Le soin " bain de boue" a été annulé un jour car la boue était trop chaude. On me demandait d'aller le lendemain à l'accueil pour connaître le jour et heure de remplacement. Le lendemain à l'accueil, on me m'informait que ce n'était pas à l'accueil mais bien aux soins que je devais obtenir cette information. Je retournais donc voir la personne de soins qui me renvoya à l'accueil.... il m'a fallu insister à l'accueil pour que l'on prenne mon planning et que j'obtienne la date et heure de remplacement du soin de boue annulé ! Je me suis surprise de mon calme face à tous ces dysfonctionnements mais, bien honnêtement, un petit " coup de gueule" de ma part aurait été légitime !! Concernant les cataplasmes, ceux-ci étaient brûlants lors de l'application. Ce qui n'était pas le cas les années précédentes. RAS sur le personnel de soins. Il est le pilier de cette station thermale très vieillissante. Les portes sont très rouillées, les toiles d'araignées règnent toujours en maître dans la cage d'escalier entre le rdc et la 1er étage. Enfin, plus personne pour diriger les curistes perdus dans les couloirs. Ce sont les anciens curistes qui aident les nouveaux à les diriger!! tres déçue par cette nouvelle année aux thermes sur le déclin. J'aurais aimé pouvoir changer de peignoirs car étant en AD + RH, j'avais jusque 6 soins par jour. Et dès le 3eme soins, mon peignoir et les serviettes étaient trempés. Mais interdiction de la direction qui ne se pose pas la question du nombre soins effectués par les curistes. Lorsqu'on n'a 3 soins et non 6, je peux comprendre que le peignoir ne puisse être changé mais 6!!! On nous fait miroiter la construction de nouveaux thermes, qui devaient ouvrir en 2018 et reporté maintenant au mieux courant 2019. J'attendrai que ces thermes soient construits pour éventuellement revenir. Mais bien honnêtement, je pense me diriger vers des thermes plus accueillants. Ah, dernier point... le dernier jour, je devais être remboursée d'une partie du montant versée pour la réservation. Étant en ALD, je n'aurai pas dû payer cette somme au départ, mais on m'avait indiqué au téléphone, qu'on me rembourserait le 1er jour de mon arrivée... cela n'a pas été fait ni au1er jour, ni au dernier jour! Apparemment, je devrai recevoir un remboursement par courrier, a une date non définie!!!! Voilà en deux mots TRÈS DÉÇUE !!!!!„