Avis des curistes à propos de Balaruc-les-Bains

“Les soins sont bien effectués en général, peut être un petit bémol pour les massages. Le personnel est très patient envers certains patients qui ne le méritent pas. „

“COMME TOUJOURS RIEN N'EST PARFAIT. PERSONNELLEMENT J'AI ETE SATISFAIT DE MA CURE 2017 ET J'AI RESERVE POUR 2018„

“un peut beaucoup de monde trop d'attende entre les soins „

“C'est une énorme usine.On attend beaucoup: 3 h chez le seul médecin agréé qui avait encore des rendez vous possible 1h pour s'inscrire à la cure au moins 1/2 h chaque jour pour la baignoire à bulles. Bref on est plus énervé que relaxé. „

“Curiste à Balaruc depuis 2003 je suis très satisfait de l'évolution de l'établissement thermal. Je suis venu enfin août début septembre 2018 et je me prépare à y retourner cette année. Le seul bémol à la station c'est le stationnement délicat. En ce qui concerne l'établissement, je suis TRES satisfait. Il peut y avoir une panne d'ascenseur, un vestiaire bloqué mais c'est vite réparé et c'est rare. Je rappelle que le curiste à trois choses à faire lors de son séjour : aller à la cure, manger et dormir ! Malgré cela il y a des gens pressés qui se croient dans les couloirs du métro ! Il n'y a personne derrière eux qui les forcent à courir. Il faut attendre ? qi peu. On attend le train, le bus, à la caisse des magasins, chez le boulanger, le boucher, le médecin, la pluie, le beau temp etc. etc... Le fonctionnement et les conseils vous trouverez toujours un membre du personnel pour vous renseigner ou tout simplement votre voisin ou voisine sympathique. Et il y en a Beaucoup, beaucoup plus que les "c'estpasbien" D'ailleurs les commentaires négatifs, rapportés aux nombre de curistes sont minime. Amis curistes cool ! Vous êtes là pour vous soigner et vous reposer ! Alors, amis curistes, ne vous prenez pas la tête, et aux autres, avec de petits problèmes insignifiants. Moi je suis satisfait et je le dis. A bientôt„

“Je viens à Balaruc depuis 2012 sans interruption. Au début à Athéna. Bien sûr ce n'est pas comparable avec la cure actuelle. Je suis en visite médicale le vendredi vers 11h puis inscription à la cure : temps d'attente inférieur à 10 minutes. Il faut avoir le sens de l'observation, moi il m'a fallu 5 secondes pour trouver le levier de l'hydrojet et non trois jours comme le dit un curiste. Pareil pour les vestiaires, j'avais compris le système dès le 1er jour. Il faut savoir s'organiser, ne pas se jeter comme des moutons de Panurge sur les premières cabines, mais faire quelques mètres vers les cabines du fond, et cela va tout seul. Je n'ai jamais attendu devant une cabine. Pas de problème non plus pour la dépose et la réception des effets vestimentaires. En 2017, suite à 3 opérations chirurgicales au genou droit, j'avais un "rollator" pour me déplacer : sans aucun problème d'attente aux ascenseurs. Cette année, j'avais une tendinite sérieuse au tendon d'Achille gauche, magistralement réglée par mon kiné, Christian, il faut le spécifier un ancien. Je suis un RH, je préfère la cure du matin (6h) et cela marche comme une lettre à la poste. Question hygiène : RAS. Personnel sympa. Naturellement, je suis déjà programmé pour la même période en 2019. J'ai toujours le même appartement à 50 mètres avec vue sur l'étang. Ville très agréable, commerces à profusion. Très beau marché, plages à proximité : Frontignan. „

“ Pour les curistes qui se plaignent de l’affluence le samedi pour inscription, planning des soins…Il est conseillé de venir le jeudi. Ok, mais les soins ne commençant que le lundi matin vous avez donc, pour ceux qui sont en location ,que le choix de prendre un hôtel le jeudi et le vendredi. Avec les restos, Concernant les réponses du responsable relations clients, aux créateurs d’avis sur les thermes de cela représente un joli budget supplémentaire… En ce qui me concerne, je suis arrivé le vendredi (hôtel) pour la visite médicale et finir mon dossier aux thermes. Je peux affirmer, que pour éviter le grand rush du samedi nombre de curistes pratiquent ainsi pour éviter l’affluence . Mais, nous l’avons constaté jeudi vendredi c’est aussi en pointe. De 50 à 80 personnes en attente ! La solution, fonctionner comme à Gréoux : où vous pouvez commencer les soins n’importe quel jour de la semaine, idem pour de nombreuses locations qui commencent en milieu de semaine. « les lundi, il y a une réunion d’information pour explications des soins, du matériel… » Déjà, il faut savoir que contrairement, aux indications données, les nouveaux arrivants ne sont pas mis d’office pour les soins les après-midi la première semaine. Mon épouse et moi-même avons été programmés le matin. Comme beaucoup d’autres curistes, facilement reconnaissables avec le bracelet couleur. Dans ce cas, il est impossible pour ces nombreux « nouveaux arrivants du matin » qui commencent à l’aube, d’avoir les infos utiles – avant - les premiers soins le premier jour ! Un gros problème, le remplacement des peignoirs et des serviettes trempées (nombreux cas de bronchites selon le médecin thermal). Qui sont changés pour ceux qui ont la deuxième prescription la phlébo. Je lis dans les réponses aux avis : « Les serviettes sont à disposition dès que nécessaire » J’affirme que c’est tout faux, pour avoir régulièrement sollicité un change, même limité à une serviette. Merci de préciser où se fait cette distribution magique que personne ne connait. D’ailleurs, c’est le point fort des plaintes dans les avis des curistes. Il est vrai que si chaque curiste demande un remplacement, nous avons 4700 peignoirs et serviettes environ par jour minimum à remettre au lavage. Sur une année, c’est une terrible catastrophe financière pour les thermes ! On évitera le sujet des kinés « diplômés laveurs de dos ». Le manque d’hygiène est noté dans plusieurs avis. Pour ma part, je n’ai jamais croisé un membre du service de nettoiement, pourtant annoncé comme existant Curieux ! Attention ! Pour un curiste qui ne reviendra pas à Balaruc, « l’effet boule de neige » fait des dégats.c’est un nombre très important de curistes potentiels qui se dirigeront vers d’autres thermes. Le mécontent va en informer sa famille, ses amis, ses connaissances intéressées, qui de leur côté diffuserons aussi l’information … „

“Avec mon épouse, c’est notre troisième année de cure. 2 années à Gréoux une station des Alpes de Haute Provence, et en mai 2018 à Balaruc. Quand vous allez à l’accueil à Gréoux pour l’inscription, les horaires…nous attendons en compagnie de 5 à 6 personnes devant un ou 2 guichets, un jour de « grosse arrivée ». A Balaruc, vous prenez un ticket en arrivant , et vous attendez devant un groupe important de guichets. Nous avons compté plus de 80 personnes en attente…c’est long…c’est long… La première fois, ce qui est stressant, c’est le manque d’information : Vous prenez votre peignoir, votre serviette et vous allez vers les cabines de déshabillage. C’est au bout de quinze jours que j’ai appris qu’il y avait des cabines côté arrivées et des cabines côté départ. C’est au bout de 3 jours, que nous avons appris que le jet dorsal fonctionnait avec une manette qui fait monter ou descendre le jet le long du dos…A Gréoux, le jet monte et descend automatiquement. Donc, pour nous, le jet était fixe, et les premiers jours nous avons plié les jambes et nous nous redressions pour avoir le jet tout le long du dos ! c’est facile pour la « pointeuse » de poser la question : connaissez vous le fonctionnement ? Pour l’étuve des mains, on nous désigne un emplacement, nous mettons nos mains dans les orifices, et nous attendons…après plusieurs minutes, c’est un voisin qui nous montre comment faire démarrer les étuves…les jours suivants, nous avons montré la marche à suivre à d’autres curistes ! Dès les premiers soins, le peignoir et la serviette sont trempés. On nous refuse des peignoirs et des serviettes secs à la distribution du 4 ème « on ne fait des remplacements que pour ceux qui continuent en phlébologie » Quant vous allez ensuite au massage, et que l’attente est souvent de 20 minutes, vous grelottez. A Gréoux , vous changez votre peignoir et votre serviette 10 fois si vous le souhaitez ! Concernant les kinés, il y a beaucoup à dire…Lombalgique depuis 40 ans, les massages de dos nous connaissons ! A Balaruc, la « technique de massage est comique, surprenante ! ». Comme d’autres curistes nous avons subi des lavages de dos tout simplement ! À ce sujet, je précise que le kiné de ma dernière semaine n’utilisait pas son pulvérisateur désinfectant après mon passage… A Gréoux, nous avons beaucoup apprécié le silence dans les piscines hydrojet, mobilisation, bains de kaolin... Affichage silence sur les murs et interventions fréquentes des responsables des soins pour calmer les impolis. Bilan de fin de cure : Pour mon épouse, existence d’importantes lombalgies (aucune douleur avant cure , cure bénéfique de Gréoux) et infection urinaire importante. Avis de notre médecin cure « la qualité de l’eau est en cause, beaucoup de personnes incontinentes dans les piscines, pas de passage à la douche avant soins » . A Gréoux, c’est le passage obligé pour tous par le bloc des douches en arrivant !... surveillance d’une employée. En ce qui me concerne, douleurs importantes en fin de cure : cervicales, dorsales, et sciatique très douloureuse. (Aucune douleur en arrivant à Balaruc, cure bénéfique de Gréoux !) La première semaine nous toussons beaucoup, le médecin cure nous diagnostique une trachéo-bronchite, liée selon lui aux peignoirs trempés ! Ce problème à duré 1 mois, et s’est terminé à la cortisone ! Mon frère et ma belle-sÅ“ur qui nous accompagnaient pour cette cure ont subis les même « dégâts » Infection urinaire et lombalgies pour elle. Dos « démoli » pour lui. Non seulement, nous ne reviendrons pas à Balaruc, mais nous sommes dégoutés des cures à jamais. Revenir de cure complètement « esquintés » c’est un comble ! Nous déconseillons très fortement cet établissement. En discutant avec les curistes, nous avons toujours entendu le même discours : manque d’hygiène, kinés fantaisistes, gros manque d’information pour les « nouveaux » attentes entre les soins en grelottant avec les peignoirs trempés…Et la majorité mécontente nous a affirmé ne plus vouloir revenir à Balaruc ! „

“Avec mon épouse, c’est notre troisième année de cure. 2 années à Gréoux une station des Alpes de Haute Provence, et en mai 2018 à Balaruc. Quand vous allez à l’accueil à Gréoux pour l’inscription, les horaires…nous attendons en compagnie de 5 à 6 personnes devant un ou 2 guichets, un jour de « grosse arrivée ». A Balaruc, vous prenez un ticket en arrivant , et vous attendez devant un groupe important de guichets. Nous avons compté plus de 80 personnes en attente…c’est long…c’est long… La première fois, ce qui est stressant, c’est le manque d’information : Vous prenez votre peignoir, votre serviette et vous allez vers les cabines de déshabillage. C’est au bout de quinze jours que j’ai appris qu’il y avait des cabines côté arrivées et des cabines côté départ. C’est au bout de 3 jours, que nous avons appris que le jet dorsal fonctionnait avec une manette qui fait monter ou descendre le jet le long du dos…A Gréoux, le jet monte et descend automatiquement. Donc, pour nous, le jet était fixe, et les premiers jours nous avons plié les jambes et nous nous redressions pour avoir le jet tout le long du dos ! c’est facile pour la « pointeuse » de poser la question : connaissez vous le fonctionnement ? Pour l’étuve des mains, on nous désigne un emplacement, nous mettons nos mains dans les orifices, et nous attendons…après plusieurs minutes, c’est un voisin qui nous montre comment faire démarrer les étuves…les jours suivants, nous avons montré la marche à suivre à d’autres curistes ! Dès les premiers soins, le peignoir et la serviette sont trempés. On nous refuse des peignoirs et des serviettes secs à la distribution du 4 ème « on ne fait des remplacements que pour ceux qui continuent en phlébologie » Quant vous allez ensuite au massage, et que l’attente est souvent de 20 minutes, vous grelottez. A Gréoux , vous changez votre peignoir et votre serviette 10 fois si vous le souhaitez ! Concernant les kinés, il y a beaucoup à dire…Lombalgique depuis 40 ans, les massages de dos nous connaissons ! A Balaruc, la « technique de massage est comique, surprenante ! ». Comme d’autres curistes nous avons subi des lavages de dos tout simplement ! À ce sujet, je précise que le kiné de ma dernière semaine n’utilisait pas son pulvérisateur désinfectant après mon passage… A Gréoux, nous avons beaucoup apprécié le silence dans les piscines hydrojet, mobilisation, bains de kaolin... Affichage silence sur les murs et interventions fréquentes des responsables des soins pour calmer les impolis. Bilan de fin de cure : Pour mon épouse, existence d’importantes lombalgies (aucune douleur avant cure , cure bénéfique de Gréoux) et infection urinaire importante. Avis de notre médecin cure « la qualité de l’eau est en cause, beaucoup de personnes incontinentes dans les piscines, pas de passage à la douche avant soins » . A Gréoux, c’est le passage obligé pour tous par le bloc des douches en arrivant !... surveillance d’une employée. En ce qui me concerne, douleurs importantes en fin de cure : cervicales, dorsales, et sciatique très douloureuse. (Aucune douleur en arrivant à Balaruc, cure bénéfique de Gréoux !) La première semaine nous toussons beaucoup, le médecin cure nous diagnostique une trachéo-bronchite, liée selon lui aux peignoirs trempés ! Ce problème à duré 1 mois, et s’est terminé à la cortisone ! Mon frère et ma belle-sÅ“ur qui nous accompagnaient pour cette cure ont subis les même « dégâts » Infection urinaire et lombalgies pour elle. Dos « démoli » pour lui. Non seulement, nous ne reviendrons pas à Balaruc, mais nous sommes dégoutés des cures à jamais. Revenir de cure complètement « esquintés » c’est un comble ! Nous déconseillons très fortement cet établissement. En discutant avec les curistes, nous avons toujours entendu le même discours : manque d’hygiène, kinés fantaisistes, gros manque d’information pour les « nouveaux » attentes entre les soins en grelottant avec les peignoirs trempés…Et la majorité mécontente nous a affirmé ne plus vouloir revenir à Balaruc ! „

“Je viens de lire les avis de curistes ayant eu des soucis avec l'organisation. Je n'en ai pas rencontrés. Toutefois : - concernant les kinésithérapeutes : ceux-ci massent sous l'eau et sans produits, donc ils ne massent pas mais font des sortes de pressions, palpations sur le corps. Ce qui est une vraie déception et inefficace (sauf une kiné qui se débrouillait de la situation et je voyais bien qu'elle faisait tout son possible pour me soulager ; toutefois ce n'est pas cette technique que j'attendais et le soulagement attendu ne s'est pas produit). - concernant l'application innovante de la boue : cela se révèle un peu inconfortable car la baignoire est dure. - l'application des compresses (phlébologie) : très soulageant - l'hygiène : c'est propre. SAUF QUE j'ai vu deux personnes, une dans le couloir de marche et l'autre en piscine (phlébologie) avec une plaie purulente dans le bassin. La curiste concernée à qui j'ai fait la réflexion m'a dit que l'infirmerie lui avait fait un pansement imperméable qui ne tenait pas. Quand j'ai vu le petit bout de pansement , j'avoue avoir été plus qu'étonnée. Pour avoir rencontré un problème similaire l'année dernière moi-même dans une autre station thermale, l'infirmière du centre me faisait un vrai pansement couvrant et l'on m'avait suspendu les soins en collectif. Autrement ma cure s'est bien déroulée et je me suis bien sentie rapidement. J'avais droit à une activité gratuite m'étant inscrite à la cure depuis le Salon des Thermalies, l'activité n'étant pas possible en juin, j'ai eu la surprise de me voir proposé deux séances gratuites d'initiation au tango ... et c'était très bien. Je regrette seulement que ne soient pas organisées des balades , randonnées dans la garrigue autour - il y en a 1 fois par semaine avec l'Office du Tourisme - tous les jours ; en effet, je ne peux plus conduire et estime que la marche fait partie intégrante des soins notamment en orientation RHumatologie et PHlébologie. J'ai apprécié la qualité des peignoirs et serviettes de bain et la possibilité de changer de peignoir (en double orientation) et serviettes à volonté. La mobilisation en piscine gagnerait à avoir deux niveaux, l'un pour des personnes ayant beaucoup de mal à bouger et l'autre niveau plus dynamique ! j'ai dû arrêter ce soin car c'était très inadapté et trop mou. Je pensai retourner en cure à Balaruc mais avoue être déstabilisée par les commentaires précédents. A voir donc en fonction des bénéfices de la cure dans l'année. Nous étions deux et cela s'est bien passé globalement pour nous deux avec fluidité. „

“Après plusieurs années à Balaruc voilà notre dernière année. Devinez Pourquoi, HORREUR. Ambiance pourrie dans cet établissement, c'est l'usine, les employés sont de plus en plus stressés, les seuls qui sont super encore c'est les plus vieux mais n'oublions pas quelques jeunes serviables. Nous courrons d'étage en étage pour nos soins, peignoirs au 4ème alors vous voyez quand vous finissez la rhumato au rez de chaussée et que vous attaquez la phébo , nous sommes geler. Un monde de plus en plus, j'ai zappé certains soins en particulier couloir de marche tellement l'organisation est nulle, et un monde pas possible. Enfin c'est fini dans cette cure, l'an prochain nous verrons d'aller dans une station plus calme, plus accueillante ou l'établissement ne prend pas les gens pour des ..... A prés tout c'est notre argent.„

“2018 = copie conforme de 2017 , les 2 années je me suis ramassé une infection ,actuellement je ne suis pas encore remis. il y a dans ce bâtiment un grand manque d’hygiène ( ne venez pas dire non !!! je l'ai constaté ) eau verta dans certains bassins, les lits de boue ,les baignoires sont fait a la va vite et mai désinfectés!! ça glisse , pas assez de porte manteau ( je sais c'est tres cher , donc un lunch de moins ) les sorties de bain sont en mauvais état , ( trous ! ) vous vous foutez de nous! je suis en camping , la mairie n'est pas capable de faire tondre l'herbe et tailler les haies!! affligeant! bravo le maire. c’était ma 5e cure a balaruc mais.....la dernière , il y en a d'autres. ps : je suis curieux de lire votre réponse qui sera totalement a coté de la plaque.„

“Pas du tout satisfaite de la cure cette année Beaucoup trop de monde, et pas assez de personnel pour faire cesser les incivilités Notamment, étant PMR, l’accès aux ascenseurs était très difficile ; on ce serait cru dans le métro parisien aux heures de pointe, Il était marqué première semaine d’après midi obligatoire pour tous les curistes dans le livret d’accueil ; pourtant certains curistes se vantent d’avoir que des horaires matinaux !!! Etant PMR et d’après midi, impossibilité d’avoir la navette en sorti le soir après 19h30 !!! Les deux semaines d’après midi, consécutives, même le système automatisé pour récupérer ses effets personnels, étaient hors service ; ce qui veux dire sortie encore plus tardive … J’ai même vu des femmes se changer dans les couloirs de sortie, tant les cabines étaient prises d’assaut ; je ne vous explique pas ma difficulté étant en plus PMR ! Plus jamais, je ne reviendrai aux thermes de Balaruc, qui ne ressemble pas à un centre de soins. Je suis ressortie épuisée de cette cure, et totalement insatisfaite … Je ne conseillerai pas ce centre de cure. „

“Déception Totale sur l'Organisation Une cure aux thermes de Balaruc les bains 2018 : Nous sommes en couple, et souffrons tous les deux de problèmes physiques ayant nécessité cette cure Dès l’arrivée, le lundi, aux thermes, c’est l’oppression. Le système informatique en panne, pour prendre son ticket de passage, beaucoup de monde le lundi pour déterminer les plannings, et pour les personnes PMR, pas de place pour s’asseoir, les curistes en attente, ne se levant pas pour laisser leur place. Enfin notre tour de s’inscrire pour les plannings arrive, et la mauvaise surprise nous attend : Les deux premières semaines, nos heures de cure sont fixées à 17h15 la première semaine, et 17h35 la seconde. Cela fixe la sortie à environ 19h15 la première semaine, et plus de 19h30 la seconde au vue de l’heure du dernier « soin ». La question, aurons nous la dernière navette, car nous avons pris l’option, payante rappelons le, pour 18 jour, pour éviter des trajets lieu de séjour-les thermes pénibles. Or le samedi, la dernière navette, est à 18h25, cela nous l’apprenons qu’après avoir payé. Donc les deux samedi d’après midi de cure, nous avons payé un service dont l’établissement sait pertinemment qu’il ne sera pas assuré, merci l’arnaque … La seconde semaine, vu l’heure du dernier « soin », sera-t-il possible de prendre la dernière navette toute la semaine, la question se pose encore plus ? L’affluence, n’est pas un vain mot. C’est carrément par comparaison, comme le métro parisien à l’heure de pointe, avec tous les inconvénients qui vont avec : C’est la bousculade, et certaines personnes veulent passer en premier, et à l’accueil, le personnel en devient agressif, et nous en subissons les conséquences lors qu’enfin notre tour arrive !!! Pour les personnes PM R, pour les non initiés, PMR, signifie personne à mobilité réduite, dès le début des « soins », c’est la galère ; Petit rappel, une personne PMR, n’est pas obligatoirement en fauteuil roulant, et ne nécessite pas nécessairement un accompagnateur ; C’est notre cas un « rolator » (déambulateur à roulettes), nous suffit, car nous restons fort heureusement autonomes. Mais cela certains curistes s’en moquent ; dès le début c’est bousculades, et lors de l’attente devant les ascenseurs, alors que nous nous reculons pour laisser sortir les personnes, d’autres curistes débordant de vitalité, s’engouffrent dans les ascenseurs vides laissant les deux « imbéciles avec leur rolator » sur le palier n’ayant plus de place !!! Et même lorsque des curistes sont accompagnés debout, ou en fauteuil roulant, c’est le même scénario ; le personnel accompagnant est obligé de se fâcher et parfois de faire sortir de force les indisciplinés, les imbéciles devrions-nous dire pour faire respecter les personnes PMR. Mais hélas le personnel n’est pas assez nombreux et les bousculades et le non respect des personnes en « rolator » redeviennent vite la « normalité », provoquant stress et peur de tomber, car certains curistes, courent dans les couloirs glissants de l’établissement !!! Mais que font elle en cure, vu leur vitalité à se déplacer ??? Bien sur, suite aux multiples attentes devant les ascenseurs, nous arrivons dès lors en retard aux « soins » programmés, et la c’est les personnels qui nous font des remarques désobligeantes… Nous sommes obligés de nous expliquer, fort heureusement la majeure partie du personnel comprend et explique souffrir également de ces attitudes peu humaines de ces curistes égoïstes. Devoir ainsi s’expliquer sur les raisons du retard à chaque « soin » augmente le stress … Mais la place est prise et nous devons encore une fois patienter pour recevoir le « soin ». Lors de l’attente au différents poste de « soin », nous avons droit à des réflexions telle « pratique votre chariot, comment on fait pour en avoir un » Ce qui fait que dès le mardi, plus de « rolator » disponible, et dès le début retard pour se rendre aux « soins » le temps que le personnel surbouqué, nous trouve un « rolator » disponible … Selon ces mêmes personnels, des curistes prennent les « rolator », sans en avoir nécessairement besoin et encore moins la prescription ; Les « rolators » sont facilement accessibles et chacun peu en prendre un sans aucun contrôle !!! Donc nouvelles réflexions dues aux retard aux « soins », et nouvelles explications, le stress augmente, rendant les « soins » inefficaces vu la tension … Le dernier « soin » fini, ce n’est pas la fin de la galère … Pour reprendre nos affaires civiles, le système automatisé ne fonctionne pas, du au nombre élevé de curistes cette année, trop de monde, selon le personnel présent, et il faut une nouvelle fois attendre pour que le personnel réquisitionné nous restitue notre sac. Mais bien sur les « curistes pressés » nous passent devant se moquant des PMR !!! Lorsque nous avons récupéré nos sacs, ce n’est pas fini bien au contraire. Trop peu de cabine pour se changer, même les cabines réservées infirmerie et PMR sont prises d’assaut, toujours par les « curistes pressés » Il y a même des personnes qui se changent dans les couloirs, las d’attendre. Enfin nous sommes changés, et devons déposer les peignoirs et serviettes aux endroits définis, et une nouvelle fois les PMR se font « griller la politesse » par les « pressés » qui n’ont aucune courtoisie, ni empathie. La première semaine nous arrivons tout juste à prendre la dernière navette, qui heureusement est souvent en retard. Mais un jour elle est partie à l’heure, nous devons rentrer à pied, ce qui est très pénible, après la chaleur des soins, la cohue, la fatigue les bousculades et le stress. Les nuits, deviennent très agitées, au fur et à mesure que la semaine avance n’arrivant pas à récupérer de la fatigue accumulée, la santé en subit les conséquences : de gros soucis physiques s’ajoutent au stress … Et le samedi, point de navette le soir, après 18h25.il faut donc se rendre aux thermes en voiture, et bien sur toutes les places de stationnement étant occupées en milieu d’après midi, nous sommes obligé de nous « garer » très loin ce qui rend encore plus pénible la sortie de fin des « soins » du samedi. Le dimanche est bien venu pour se reposer Ce lundi, nous demandons une entrevue avec une personne de la direction, avant nos soins, qui nous explique que c’est suite à un affut non prévu de curiste du à un bug informatique qui serait à l’origine des désordres. Mais sachant qu’il y avait plus de curistes, pourquoi n’avez-vous pas recruté du personnel supplémentaire, nous lui répondons. Point de réponse à cette remarque. De même, nous lui faisons remarquer que les PMR, subissent bousculades, agressions et autres, mais la personne n’a pas de solution immédiate. Nous lui faisons aussi remarquer que nous avons réglé la navette pour 18 jours, et pour les 2 semaines d’après midi, point de navette le samedi ! Nous demandons donc le remboursement de ces 2 journées non assurées. La personne présente nous assure faire le nécessaire, pour nous rembourser ces 2 journées. Mais dès la reprise des « soins », c’est de nouveau l’enfer. Un afflux de nouveaux curistes, et l’horaire encore plus tardif, rend impossible l’accès aux « soins » aux heures définies. C’est à nouveau des reproches du personnel, qui a changé de poste, et il faut réexpliquer pourquoi, pas de « rolator » disponible, l’attente, les bousculades, le non respect des PMR, l’attente encore aux ascenseurs pris d’assaut par des curistes d’une incivilité, et d’une agressivité incroyable, l’attente encore pour la reprise des affaires civiles, la bousculade pour se changer avant la sortie … Le lendemain, au moment de prendre la navette, le chauffeur ne voit pas nos noms sur sa liste. Il accepte tout de même de nous véhiculer, mais des notre arrivée au centre, demande à ce que le problème soit éclairci, ce qui est normal, il a le devoir de vérifier que les navettes ne sont utilisées que par les personnes ayant demandé ce service. À notre arrivée nous rencontrons donc de nouveau, cette personne responsable, qui nous affirme que le problème de la non inscription sur la liste des utilisateurs de la navette, n’est qu’un problème de diffusion de l’information qui serait en cause suite à la décision de nous offrir gratuitement le service navette, suite à la remarque des 2 samedi non assurés, Qui nous aurait effacés de la liste. La personne précise que le remboursement sera envoyé à note domicile; à vérifier si ce sera effectivement le cas … La personne demande alors au chauffeur de diffuser le message que nous sommes bien utilisateur de la navette. Cette même personne représentant la direction, nous apprends avoir pris en considérations nos remarques de la veille et nous fait savoir qu’un message sera diffusé sur les écrans vidéos de la station thermale. Nous lui faisons remarquer que les « pressés », courant dans les couloirs n’auront que faire de leurs message vidéos, qu’un rappel sonore aurait été préférable, ainsi que du personnel s’occupant exclusivement du respect des règles et chargé de sanctionner les incivilités. Curieusement cette représente de la direction nous explique que le matin ce serait moins la bousculade, mais pour avoir des horaires privilégiés, il faut en faire la demande deux mois avant la cure, accompagné d’une prescription médicale du médecin traitant !!! Nous lui faisons remarquer que st si tout le monde le fait, alors qu’il est pourtant stipulé que la première semaine est obligatoirement d’après midi, ce ne sera pas possible !!! Remarque qui reste sans réponse. Avis a tous les curistes, faites vous faire un certificat de votre médecin, et le système des petits arrangements entre personnes informées tombera à l’eau, sauf bien sur s’il y a des passe droit, ce que nous n’osons croire … Ce même mardi c’est l’enfer, de pire en pire. Les bousculades, les attentes, les incivilités les agressions verbales et autres. Quand nous expliquons que nous rencontré un membre de la direction, au personnel de soin, ceux-ci, en majorité nous répondent : « Ah bon vous avez rencontré la direction, vous avez plus de chance que nous alors, c’est certainement pas la direction que vous avez vu, mais une personne chargée des relations » !!! En sortant ce mardi, nous somme épuisés physiquement, du à nos infirmités respectives, et au stress ; N’en pouvant plus prenons rendez vous auprès du médecin chargé du suivit du bon déroulement de notre cure, qui, lorsqu’il nous reçoit, devant notre état de sante dégradé autant physiquement que psychologiquement, ordonne une interruption de cure de quatre jours !!! …. Dernière semaine après ce « repos forcé » ordonné par le médecin. L’angoisse monte à l’approche du début des « soins »… A notre arrivée au centre du monde, beaucoup de monde à l’accueil, pour les inscriptions de première semaine, ca commence mal … Mais après être monté au premier étage, surprise : Beaucoup moins de monde que l’après midi !!! Cela signifie peu de bousculades, du personnel plus disponible et beaucoup moins de stress pour les curistes … Y aurait-il un problème de programmation des soins pour mieux étaler sur la journée les horaires et ainsi éviter les surcharges de curistes l’après midi !!! Mais cette dernière semaine, les horaires de chaque « soins » sont espacés de près de 50 minutes. Ce qui fait qu’après chaque « soins », nous attendons environ 30 minutes dans un peignoir trempé, qui au-delà d’être très désagréable, est néfaste pour la santé … Ce n’est donc pas la satisfaction pour cette dernière semaine …. En conclusion nous dirions ceci à la direction de l’établissement : Faites en premier lieu respecter les personnes PMR, pour leur éviter un accident qui finira par arriver, risquant de faire beaucoup de tord à votre établissement. Le message diffusé sur les écrans ne suffira pas, parce que d’abord, les différents messages changent trop rapidement et ne peuvent être lu dans leur intégralité, et en observant, mis à part les numéros d’appel au guichet, les curistes en attente semblent ne pas s’intéressé aux divers messages, et le message concernant les PMR se trouve dilué parmi les autres le rendant inutile … Faites respecter un minimum de civilité, en embauchant du personnel à cet effet, une personne à chaque étage, qui rappellera les règles de bonne conduite, aux curistes pressés, ou agressifs, que ce soit par la discussion, l’intervention physique, appropriée bien sur, ou si ces personnes ne comprennent pas l’exclusion des thermes. En faisant respecter les règles les conditions de cure seront meilleures et votre personnel travaillera plus sereinement. Surveillez l’inscription du nombre de curistes, ce qui évitera de perdre la confiance de ceux-ci en votre établissement, s’ils sont trop nombreux et dépasse les limites d’accueil de l’établissement Faite respecter les règles dont vous rappelez sur le livret d’inscription, notamment la première semaine exclusivement d’après midi, et refusez les passes droit d’horaire, pour avoir que des séances matinales. Il faut que les horaires soient répartis équitablement entre les différents curistes sans aucun avantage particulier … Personnellement, pour nous, nous avons perdu confiance en votre établissement, nous ne reviendrons plus. Si nous avons écrit les « soins » entre guillemets, la raison est fort simple : Vu les conditions de cure décrites ci-dessus, ce ne sont pas des « soins » que nous avons reçus, ayant du même interrompre momentanément ceux-ci. Nous prendrons connaissance des avis sur les autres lieux de cure, notre santé le nécessitant, et nous ne volons plus subir ce qui c’est passé ce moi de juin 2018 aux thermes de Balaruc les bains (ce n’était pas le cas l’année précédente, il semblait y avoir moins de curistes)…. „

“Parking inabordable, ville constellée de dos d ane, sol glissant aux piscines c'est un comble, accueil froid a l inscription, les peignoirs ne sont pas changés, On est trempé , malgré le cadre je n'ai pas envie d y retourner.„

“je suis allé pendant 15 ans en cure à Balaruc, très décevant depuis la construction du nouvel établissement, la vrai usine, on revient stressé, dommage car le lieu est très sympathique.Je pense ne pas etre la seule personne à faire cette remarque „

“Bonjour.jai 50 ans et me voici découvrant l univers de la cure !jessaie cette méthode douce que je prend en temps que curatif et préventif. L’organisation sur les thermes est bien « rodée »on n’attend peu, le personnel compétent et sympa, les locaux superbes...j’avais planifié mes soins en fin d aprem donc couché de soleil sur l’étang de Thau et parfois mon pique nique après ..whoua Je n’ai pas connu l’ancienne version...je ne me suis donc pas sentie »stressée ou bousculée » telle que je l’ai lu.on monte d’un côté,on sort de l’autre...4500 personnes/mois et ça ne se sent pas...félicitations avous tous ! peut être que l’organisation correspond plus à une clientèle plus jeune J’aurai bien apprécié des activités périphériques telles que yoga/pilâtes/équilibre alimentaire qui compléteraient nos soins....c’est juste une réflexion de ma part car j’aimerai tellement que cet univers attire plus de gens plus jeunes(du préventif car les problèmes de dos concernent 80% de la population) J’espère à une prochaine fois Nb Ce que je déplore c’est la visite médicale validant nos soins...de l’escroquerie car la visite dure 8 min et le médecin ne regarde même pas mes radios ..beau métier que le sien ...et tres rentable! „

“Pendant une cure, on est sensé éviter le stress. Pour ma première cure thermale, j’ai été effarée de devoir recourir à la pointeuse, de courir d’un étage à l’autre pour ne pas avoir 1 min de retard... Le personnel comme les curistes est sous pression et désagréable. Le sourire du Sud, à Balaruc les Bains, on ne connait pas! Tout est mécanisé, même les jets qu’on doit orienter soi-même. C’est cher payé pour bénéficier d’un cadre magnifique.„

“Pour la 1 ère fois que je viens surprise du monde à l accueil pour l inscription,ensuite dans les soins mais au bout de qq jours je me suis bien habituée, Une bonne organisation tout au long des soins et du personnel,et la boue super J'espère avoir des bons résultats,et si ma santé me le permet je reviens„

“Toujours les mêmes "reproches" : personnel pas toujours aimable,les peignoirs trempés très rapidement ! horrible ! ,sol glissant dans le secteur piscine,les kinés bof....,c'était la première fois à Balaruc mais sans doute la seule ,beaucoup trop de monde (vu le nombre de personnes qui trempouillent ,on se pose la question de la qualité de l'eau ?? ) sinon situation sympa !!„

“et oui,dejà 35ans que je viens à balaruc il est vrai que les hesperides etaient l' ideal pour moi,car ambiance familiale le nouvel etablissement est bien conçu..Le personnel sympa et qualifié.Il est vrai que certains curistes sont ronchons,et pensent être seuls sur terre Nous avons affaire à des personnes dévouées,qui elles aussi ont une vie exterieure,des fois tres difficile à assumer les horaires sont respectés.Le personnel est gracieux et à l' ecoute..Les boues mêlées à l' eau thermale est un soin extra Je pense,faire un arrêt en 2019;mais reviendrai surement mme lange du 19.03 au 07.04.2018 „

“je voudrais remercier particulièrement la dame de la boue du D3 super gentille agréable et le monsieur duD4 car souvent on a l'impression d'être avec des robots mes horaires 6h du matin me convenait très bien „

“Bonjour, Nous avons fait notre cure du 12 au 31 mars ma maman(80 ans) et moi même dans l'ensemble tout c’est bien passé mais des choses sont à revoir. Le personnel agréable sauf certaines se permettent des remarques désobligeantes ou on se fait rincer à l’eau froide après la boue bien chaude !! Pour le changement des serviettes uniquement au 4 étages j’ai passé beaucoup de temps à aller en chercher pour ma maman qui était gelée avec son peignoir trempé ( à la 2 semaine elle a quand même attrapée une bronchite) et les peignoirs trempés c’est Vraiment très désagréable. Pour la piscine à jet j’ai souvent été obligé de signaler qu’elle avait à peine pied et ne savait pas nager car je n’étais vraiment pas rassuré car on ne s’occupe pas ce problème ! Pour moi ça m’a fait énormément de bien pour mes cervicales et et mes tendinites à répétition je reviendrai l’annee prochaine !„

“J’ai effectué 7 cures à Balaruc, rien à redire quant à la qualité des soins et la compétence du personnel. Les thermes sont agréables et bien situés. Néanmoins je n’y retournerai pas l’an prochain, c’est la deuxième année que la première semaine ma cure débute à 6h30... Très fatigant et stressant! Finalement j.en arrive presque à regretter les anciens thermes !„

“J'ai déjà effectué 4 cures à Balaruc dans les anciens thermes puis dans la nouvelle infrastructure qui est une réussite tant pour l'extérieur mais surtout l'interieur qui offre un grand confort et un grand modernisme. Tout est bien pensé et parfaitement géré pour apporter la fluidité devant le nbre important de curistes ainsi que leurs exigences et leurs humeurs parfois. Les soins ont de grands bienfaits et les effets durent sur l'année à venir. Je vais y retourner avec grand plaisir.„

“Impressionnée par le nombre++ de curistes mais une organisation qui permet une certaine fluidité des soins. Des techniques inovantes, cure très bien. Le personnel rien à redire. Je leur décerne la médaille de la pateince par rapport aux comportements de certains curistes.mais je ne reviendrai pas cette année car les locations de studios sont très chers. (300 € de moins cette année avec une cure dans une station thermale du Gers)„

“Une région agréable, un emplacement idéal face à l'étang,un bel établissement mais le personnel n'est pas au niveau : courses poursuites dans les couloirs, chahut, créent une ambiance qui n'est pas propice aux soins. Je suggère à la direction de jouer les curistes pour constater ces débordements. Il y a heureusement des agents agréables et qui font bien leur travail mais il y en a peu ! cette année c'est décidé je vais ailleurs !„

“Deuxième cure au sein de cet Etablissement. préenregistrement effectué avant ,très agréable pas d attente . Les soins sont corrects ,mais beaucoup d’employés mériteraient une session de savoir être,,savoir vivre,,savoir se tenir ,,être a l écoute du patient et non a l écoute en permanence de ses collègues. bref bilan mitigé mais cadre superbe...je reviens cette année . Lors de ma premiere cure j avais deja indique (sept 2016 ) le probleme deu personnel...sans doute les cadres sont ils tres occupes ..ailleurs..on ne les voient pas souvent....„

“j'y ai fait ma première cure en octobre 2017 et cela m'a fait un grand bien même si je trouve aussi que c'a ressemble à une usine .le fait aussi de ne pas pouvoir avec de linge sec lorsque l'on ai mouillé lorsque l'on ne cumule pas rhumatologie et phlébologie car nous avons froid quelquefois mais j'y retournerais tout de même en 2018 „

“On vient pour se détendre et on repart stressé.....! Il y a toujours un problème, soit à l'extérieur (parkings bondés) soit à l'intérieur queue pour déposer ses affaires au vestiaire...soins moyens kiné NULS Bref malgré la jolie région et la mer tout près, je ne reviendrai pas...!„

“on a l'impression de rentrer dans une USINE - trop de STRESS - nous ne sommes pas là pour cela... enfin, c'est PROPRE et tout neuf - le personnel fait de son mieux pour satisfaire le CLIENT „

“je fait ma cure depuis deux ans est hate d y retourner l annee prochaine j ai 72 ans beaucoup d arthrose est la cure me fait beaucoup de bien dommage que la secu ne me prend plus en charges mes frais de logement„

“Pas de soucis ça fait énormément du bien au dos et au moral et nous sommes très bien reçu et les horaires sont très bien respecter, illutation boue super ce qui est le plus gênant (vous n'y êtes pour rien )c'est le vent qu'il y a dehors quand on sort mais à force on va s'y faire„

“Pas de soucis ça fait énormément du bien au dos et au moral et nous sommes très bien reçu et les horaires sont très bien respecter, illutation boue super ce qui est le plus gênant (vous n'y êtes pour rien )c'est le vent qu'il y a dehors quand on sort mais à force on va s'y faire„

“Notre première cure ! quelle déception , nous sommes des moutons , des numéros , personnel à peine poli, des soins bâclés sans commentaires , j'ai découvert après une semaine comment il fallait marcher dans le fameux couloir et combien de tour ! sans parler des massages ou il faut attendre , attendre .... idem hydrojet pour les jambes ! on se fait réprimander si on ne s'assoit pas à la bonne place ! encore faut-il que l'on nous le précise ! bref nous ne reviendrons pas et choisirons une cure plus humaine. Dommage car les installations sont magnifiques avec la vue sur l'étang de Thau.„

“Soins corrects , mais beaucoup trop de monde, pas de choix pour les horaires, cure déshumanisée,manque de chaleur humaine ON EST VRAIMENT UN NUMERO........... Je n'ai pas apprécié ce côté "troupeau"............ Espérons que les résultats seront à la hauteur au niveau médical..............Je ne recommanderai pas............„

“tres bien je reviens l annee prochaine„

“UN BON CENTRE...UN PEU USINE TRES BONNE ORGANISATION HEUREUSEMENT SOINS RAPIDES ET SUREMENT EFFICACES ..PAS ACCES LIBRE PISCINE NI SALLE DE SPORT DOMMAGE„

“on a l impression d être dans une usine, certains soins ne sont expliques, surtout quand on découvre pour la première fois , une cure„

“Infrastructures modernes Personnel qualifié et attentionné Ville agréable avec un environnement super (étang de thau, sete Montpellier )„