Une mini cure thermale pour la santé des voies respiratoires

Bonjour, Nous effectuons une cure du 25 août au 13 septembre 2025 : VR et RH pour moi, et RH pour mon conjoint. J’ai choisi les thermes d’Allevard pour la qualité des soins ORL proposés. Lors de notre inscription en septembre 2024, j’avais précisé sur la fiche vouloir commencer les soins le plus tôt possible, de préférence le matin, étant encore en activité professionnelle. Le premier jour, en finalisant notre dossier à l’accueil, j’ai appris que mes soins débutaient seulement à 8h30, en même temps que mon conjoint, mais sans que mes demandes initiales d’horaires soient prises en compte. L’agent d’accueil m’a indiqué qu’elle ne savait pas ce qui s’était passé et qu’elle ne pouvait rien faire. Le mardi matin, après mes soins ORL, je me suis présentée aux illutations. Mon horaire était fixé à 9h58, suivi de l’aérobain à 10h34, alors qu’il était seulement 9h. La personne a coché ma présence et m’a expliqué qu’elle m’installerait dès que possible. Certains jours suivants, j’ai pu être prise un peu en avance, d’autres fois à l’heure prévue. Le mercredi, j’ai de nouveau demandé à l’accueil une adaptation de mes horaires, afin de terminer vers 9h30 comme mon conjoint. La réponse a été que ce n’était pas possible pour toute la durée de la cure. Je tiens à souligner la qualité et la bienveillance remarquables des équipes ORL et des bains, qui ont toujours fait le maximum pour limiter mon attente. En revanche, aux illutations, l’expérience est plus inégale et dépend fortement du personnel en place. Le samedi 6 septembre, j’ai été particulièrement déçue. Arrivée à 9h, on m’a indiqué que le planning était surchargé et qu’il ne serait pas possible de m’installer avant mon horaire prévu. À ma demande, j’ai pu passer à l’aérobain en avance, et j’ai été prise immédiatement car des places étaient libres suite à des départs. De retour aux illutations à 9h50, j’ai finalement été installée à 10h05. Ce jour-là, la boue était nettement moins chaude que d’habitude ; au bout de quelques minutes, j’avais froid. Lorsque je l’ai signalé, la réponse a été que la température du local était plus basse ce jour-là, sans autre proposition d’aide pour mon dos. En consultant le planning en sortant, j’ai constaté que les trois personnes prévues avant moi étaient absentes, ce qui aurait normalement permis de m’accueillir plus tôt. Plusieurs curistes ont fait le même constat : aux illutations, l’accueil, l’empathie et la bienveillance ne sont pas toujours au rendez-vous, ce qui est regrettable au regard de la qualité des autres services du centre. Je vous remercie de l’attention portée à ce retour d’expérience, dans l’espoir qu’il pourra contribuer à améliorer encore la qualité d’accueil et d’organisation de vos soins. Bien cordialement, Annie Z.

Je viens de terminer ma cure, j'ai vraiment apprécié autant au point de vue des soins de l'accueil, de l'écoute. Personnel vraiment compétent ! Je reviens d'ailleurs l'année prochaine.