Dans quel délai la Caisse de sécurité sociale du Puy de Dôme règle-t-elle ?

Prise en charge sécurité sociale/mutuelle/CMULe Mont-Dore

Nous sommes trois curistes qui avons fait une cure du 01 au 22 août 2019 et nous attendons l'extrait de la caisse du Puy de Dôme qui nous permettra de nous faire rembourser en partie les frais d'hébergement et de voyage par nos mutuelles.
La réponse à un appel à la caisse a été que les thermes n'ont pas encore transmis les documents nécessaires. Dans quel délai cela sera-t-il fait par les thermes ? et ensuite combien de temps devront nous attendre les extraits de la Caisse du Puy de Dôme. A ce jour, c'est la première fois que nous avons ce genre de souci après une cure
Lallemand Martine - Guiset Gérard - Stark Yvette