Le séjour conçu pour pour retrouver l'harmonie grâce à l'eau thermale

Bonjour Madame

Nous avons pris connaissance avec attention de votre message et regrettons la déception que vous exprimez concernant l'organisation de votre cure.

Nous souhaitons néanmoins apporter plusieurs éléments de contexte qui expliquent les évolutions mises en place cette année.

Tout d'abord, les choix d'organisation opérés par notre établissement ne résultent pas d'une volonté de dégrader l'expérience des curistes mais, au contraire, de préserver durablement l'activité thermale et les emplois qui y sont associés. Le thermalisme français traverse depuis plusieurs années une période particulièrement difficile, marquée par une forte augmentation des coûts d'exploitation (énergie, matières premières, maintenance, masse salariale, investissements réglementaires) ainsi que par de nombreuses incertitudes pesant sur le secteur (déremboursement des cures).

Les évolutions organisationnelles mises en œuvre visent donc à maintenir l'équilibre économique indispensable à la pérennité de l'activité thermale à Brides-les-Bains. Sans les investissements et les efforts consentis par les actionnaires et les financeurs au fil des années, il est probable que l'activité thermale locale n'aurait pas pu être maintenue dans les conditions actuelles.

Concernant les horaires de soins, il est à noter que dans la plupart des établissements thermaux français, l'essentiel des soins est traditionnellement programmé en matinée. Toutefois, cette organisation répond avant tout à la fréquentation observée en début de saison, laquelle ne justifiait jusqu'à présent pas une ouverture complète des installations sur l'après-midi.
Compte tenu de l'augmentation progressive du nombre de curistes accueillis, des créneaux de soins en après-midi ont été ouverts à compter du 1er juin selon un déploiement progressif. Cette évolution vise à accompagner la montée en charge de l'activité tout en garantissant les meilleures conditions d'accueil et de prise en charge.
Néanmoins, la mise en place de ces nouveaux créneaux ne signifie pas que l'ensemble des plannings existants puisse être réorganisé ou déplacé systématiquement vers l'après-midi. Les affectations demeurent soumises à de nombreuses contraintes opérationnelles, techniques et organisationnelles, et les créneaux disponibles ne peuvent être garantis à l'ensemble des curistes.

Une cure thermale implique naturellement une disponibilité du curiste sur la durée de son traitement, indépendamment du moment de la journée où les soins sont programmés. Notre plateau technique accueille quotidiennement plusieurs centaines de personnes et il n'est malheureusement pas possible d'adapter individuellement les plannings aux préférences de chacun tout en garantissant la qualité et la continuité du service.

Nous comprenons que certaines habitudes aient pu être appréciées par le passé. Toutefois, au fil des années, plusieurs dispositions dérogatoires ou facilités d'organisation ont été accordées localement. Les évolutions actuelles visent principalement à revenir à un fonctionnement plus conforme aux standards observés dans la grande majorité des établissements thermaux français.

Enfin, nous tenons à saluer votre fidélité à notre établissement ainsi que votre reconnaissance envers les équipes d'accueil et de soins, qui œuvrent quotidiennement pour offrir le meilleur service possible dans un contexte particulièrement exigeant.

Bonne continuation