Avant de présenter notre nouvelle charte sur les avis postés sur LesCuristes.fr, nous vous souhaitons nos meilleurs voeux pour l’année 2014, que celle-ci vous apporte la santé et le bonheur.

Le site LesCuristes.fr a connu, au cours de l’année 2013, une augmentation importante du nombre de nouveaux avis, conséquence de la croissance du trafic.

Afin de proposer aux visiteurs les avis les plus pertinents et provenant de curistes ayant réellement effectué un séjour thermale, nous avons décidé de mettre en place une charte basée sur la norme NF Z74-501 de l’Afnor. Celle-ci vise à encadrer le dépôt d’avis de consommateurs en ligne afin d’endiguer les dérives qui sont apparues au cours des dernières années.

Cette norme s’articule autour de trois étapes, la collecte de l’avis, la modération de celui-ci et la restitution de l’avis sur le site.

Au niveau de la collecte de l’avis, le site LesCuristes.fr s’engage à :

  • S’assurer que l’ensemble des internautes puisse déposer un avis sur le site
  • Enregistrer un horodatage précis dès la collecte d’un avis sur le site
  • Demander une date ou une période d’expérience pour savoir si l’avis déposé ne date pas d’une expérience vécue il y a plus de 2 ans
  • S’assurer que l’internaute explique clairement son avis grâce à une zone de texte, cette description devra compter au minimum 200 caractères
  • Offrir la possibilité à l’internaute de déposer une pièce justificative (envoi par email à l’adresse contact@lescuristes.fr) prouvant son expérience (conformément à norme NF Z74-501, ce point n’est pas obligatoire)
  • S’assurer que l’auteur est une personne physique afin de pouvoir le contacter à tout moment. Le processus d’identification est le suivant :
    • Collecte du nom, prénom (ou pseudo) et de l’email de l’internaute (obligatoire). Il est à noter que LesCuristes.fr s’engage à utiliser ces données que dans l’objectif de valider l’auteur et en aucun cas dans un objectif commercial
    • Une fois collecté, l’auteur devra obligatoirement valider son avis en cliquant sur un lien unique envoyé sur son adresse email
    • L’auteur doit obligatoirement accepter les CGU du site LesCuristes.fr

Au niveau de la modération des avis, le site LesCuristes.fr s’engage à :

  • Mettre en place un outil de modération afin de gérer les avis et commentaires déposés sur le site LesCuristes.fr
  • Avoir un modérateur (non automatique) effectuant les modérations manuellement
  • Modérer les avis dans un délai maximum d’une semaine
  • Informer l’auteur du rejet de son avis en lui envoyant un email.
  • Ne pas modifier, à la virgule près, un commentaire posté par un internaute. Les avis publiés peuvent donc contenir des fautes d’orthographes.
  • Ne rejeter un avis que dans les cas suivants :
    • Commentaires diffamatoires (citation d’un nom par exemple)
    • Commentaires contenant des injures
    • Commentaires portant sur une anecdote personnelle
    • Commentaires contenant des informations personnelles sur l’auteur (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone)
    • Commentaires contenant un message publicitaire quelconque
    • Contenu pouvant être clairement perçu comme du spam

Au niveau de la restitution des avis auprès des internautes, le site LesCuristes.fr s’engage à :

  • Afficher l’ensemble des avis validés par le processus de modération
  • Afficher les avis par ordre chronologique par défaut
  • Afficher un marquage spécifique lorsque l’auteur a fourni une pièce justificative validée par le site LesCuristes.fr
  • Afficher la date de dépôt de l’avis

L’ensemble des conditions sont disponibles dans les mentions légales du site LesCuristes.fr, à cette adresse : ici

Outre ces dispositions, le site LesCuristes.fr est en train de développer un système de droit de réponse afin de permettre aux stations thermales de répondre aux commentaires des internautes. Une station thermale peut cependant dès à présent répondre à un avis en nous envoyant la réponse souhaitée sur l’adresse mail contact@lescuristes.fr.

Si vous souhaitez nous apporter votre point de vue (curiste ou station thermale), nous serions heureux de recevoir vos retours à l’adresse suivante : contact@lescuristes.fr.

En vous souhaitant encore une bonne année 2014.

L’équipe LesCuristes.fr


Article publié par Charles

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